Die schnelle, effiziente Bearbeitung von Kundenaufträgen stößt häufig an ihre Grenzen, wenn verschiedene Organisationseinheiten innerhalb eines Konzerns oder gar externe Partner beteiligt sind. Mangelnder Kundenservice, lange Durchlaufzeiten und Fehler sind die Folge. Der Beitrag skizziert den Lösungsansatz der Asea Brown Boveri (ABB) Gruppe zur Realisierung konzernweiter, integrierter Auftragsabwicklungsprozesse. Er basiert auf einer Auftragsabwicklungsschicht (Order Management-Schicht, OMS), die konzernweit Prozesse und Systeme in der Auftragsabwicklung verbindet und als elementaren Architekturbestandteil Services beinhaltet. Die OMS zeigt die Grundzüge einer serviceorientierten Architektur (SOA), die einerseits die Anpassungsfähigkeit von Informationssystemen (IS) erhöht, anderseits die Kosten für die Umsetzung neuer Geschäftsanforderungen senken sollen. Verschiedene Softwarehersteller wie i2, SAP oder Yantra knüpfen mit Standardlösungen an das SOA-Konzept an, um vorgefertigte Bausteine für die verteilte Auftragsabwicklung zu liefern. Damit entstehen Lösungen, die Alternativen zu den in der Unternehmenspraxis vorherrschenden proprietären Lösungen darstellen.