La pandémie de Covid-19 a mis les organisations en situation de très fort stress. Elles ont dû faire preuve de résilience pour garantir la réalisation de leurs missions dans ce contexte. Les institutions urgentistes, faisant régulièrement face à des situations de crise, n’y ont pas échappé et leurs stratégies de réponse aux chocs méritent l’intérêt. Une recherche qualitative a été réalisée afin d’identifier les leviers organisationnels, de pilotage et de management ayant concouru à la résilience organisationnelle (RO) des institutions policières et pénitentiaires de Suisse romande. L’étude repose sur une synthèse des facteurs de résilience fréquemment mentionnés dans des articles de revue théoriques et empiriques, ainsi que sur les données issues de 25 entretiens semi-directifs menés avec des cadres de polices et prisons cantonales. L’objectif de cet article est de mettre en lumière les caractéristiques organisationnelles les plus importantes pour nourrir la RO de ces institutions. Les résultats démontrent que les facteurs déduits de la revue de littérature constituent des leviers sur lesquels capitaliser pour faire preuve de résilience face à des chocs d’ampleur, de même qu’agilité et rigidité organisationnelles s’articulent dans le cadre de la gestion de crise de ces organisations. Lesdits facteurs sont catégorisés ainsi : construction de la connaissance de l’environnement ; leadership ; culture organisationnelle ; pratiques de gouvernance ; pratiques de ressources humaines ; gestion de l’information et communication ; pratiques sociales et environnementales ; réserves de ressources, détention de ressources variées, variantes de fonctionnement ; capacité d’apprentissage ; gestion organisationnelle du changement.