"Il "conflitto di interesse originale" del mercato sanitario da superare con l'"empowerment" informativo dei cittadini. Lo sviluppo delle tecniche di comunicazione, la maggior facilità d'accesso all'informazione, nonché l'influenza dei media imporranno la necessità di approfondire l'analisi delle preferenze di consumo in sanità. Disinformare per convincere, sembra essere la regola al fine di conseguire alti tassi di partecipazione e garantire l'efficienza economica del servizio al di là dell'efficacia clinica. Lo scollamento tra le attese di benessere, indotte dalle realtà e potenzialità della medicina del XXI secolo e le limitate risorse disponibili, costringeranno ad operare delle scelte per garantire l'accesso universale alle prestazioni adatte a gestire problemi sanitari a livello sociale." [Ed.]