Français
Cet article a pour ambition de proposer un modèle multidimensionnel cohérent de la performance hospitalière. En effet, le secteur hospitalier doit répondre à une performance globale et multidimensionnelle (qualité et sécurité des soins, utilisation optimale des ressources, productivité, satisfaction du patient, etc.). En France, aucun modèle intégrant les différentes dimensions de la performance hospitalière n’a pour l’instant été instauré alors que l’hôpital public est au centre d’enjeux essentiels pour son avenir. Pour construire ce modèle, nous nous appuierons d’une part sur une comparaison des systèmes hospitaliers de trois pays anglo-saxons et d’autre part, sur une revue des cadres conceptuels et des objectifs qui sous-tendent la mesure de la performance en sciences de gestion, appliquée aux établissements hospitaliers. Ces recherches permettront de mettre en évidence non seulement l’importance des critères budgétaires désirés par l’Etat mais également la satisfaction et la confiance des usagers ainsi que la motivation et l’adhésion du personnel professionnels de santé aux objectifs recherchés.
English
The aim of this paper is to propose a coherent multidimensional model of hospital performance. Indeed, the hospital world has to provide a total and multidimensional performance - i.e: quality of care, optimal use of resources, productivity, patient satisfaction... Nevertheless, in France, no model has yet been implemented that would take the different sides of hospital performance into account, even though the stakes are quite high for public hospital future. To build this model, we first compared different hospital systems in three Anglo-Saxon countries, and secondly, conducted a survey on the conceptual frameworks and objectives that usually underlie the measure of performance in management sciences applied to Hospital. This study will allow us to emphasize several key elements: the importance of budget criteria, which are a necessity for the State; users’ satisfaction and trust; and staff motivation and approval as regards the target objectives.