Conditions de travail et santé dans les centres d'appels téléphoniques

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Serval ID
serval:BIB_AEB6258E5712
Type
Article: article from journal or magazin.
Collection
Publications
Institution
Title
Conditions de travail et santé dans les centres d'appels téléphoniques
Journal
Documents pour le médecin du travail
Author(s)
Chouanière Dominique, Boini Stéphanie, Colin Régis
Publication state
Published
Issued date
2011
Number
126
Pages
241-259
Language
french
Notes
SAPHIRID:88803
Abstract
A la demande d'une quarantaine de médecins du travail préoccupés par les conditions de travail dans les centres d'appels téléphoniques (CT) et la santé des téléopérateurs (TO), une enquête épidémiologique a été conduite par l'INRS.Il s'agit d'étudier, chez des TO, les relations entre, d'une part des contraintes de travail perçues et des marqueurs de santé et d'autre part, des facteurs organisationnels (FO) déclarés par les responsables de plateaux et des contraintes au travail perçues par les TO. Il s'agissait donc de mettre en évidence les caractéristiques organisationnelles qui ont des conséquences, via les contraintes, sur la santé en tenant compte des principaux facteurs de confusion.Quatorze FO ont été identifiés comme étant les plus souvent associés aux contraintes. Par ailleurs cette étude met en évidence que les relations entre FO et marqueurs de santé ne sont pas directes et passent le plus souvent par la perception des contraintes.Malgré son caractère transversal, cette étude permet de conclure sur le rôle de certains FO et l'implication de certaines contraintes dans l'apparition de problèmes de santé ouvrant des perspectives de prévention primaire et secondaire tant individuelle (dépistage, surveillance...) que collective (évaluation des conditions de travail et de la santé).Le questionnaire sur les caractéristiques organisationnelles, spécialement élaboré, sera bientôt accessible, et pourra être un instrument utile pour les évaluations de terrain. [Auteurs]
Keywords
Mental Health , Burnout, Professional , Occupational Health , Task Performance and Analysis
Create date
28/09/2011 15:47
Last modification date
20/08/2019 15:18
Usage data